Nutzungsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen von Teigwerk

Last updated: 1. September 2026

1. Betreiber und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für die Nutzung des Online-Shops Teigwerk unter der Domain teigwerk.shop sowie für alle über diesen Shop geschlossenen Verträge. Betreiber des Shops ist die Backhandels Kontor GmbH, Backhausstraße 14, 20355 Hamburg, Deutschland. Die Backhandels Kontor GmbH ist ein inhabergeführtes Handelsunternehmen mit Sitz in Hamburg, das sich auf den Vertrieb von Backzubehör und Backformen über eigene Online-Vertriebskanäle spezialisiert hat. Sie betreibt den Backzubehör-Onlineshop unter der bestehenden Shop-Domain und verantwortet sämtliche Handels-, Service- und Erfüllungsprozesse hinter der Shop-Marke Teigwerk – einschließlich Sortimentspflege, Einkauf, Lagerhaltung, Versand, Retouren und Kundenkommunikation.

Teigwerk ist ein unabhängiger, markenübergreifender Fachhandel für Backzubehör mit lokal passender Kaufberatung. Wir führen Produkte der Marken Birkmann und Dexam. Wir sind kein offizieller Marken-Onlineshop von Birkmann oder Dexam und geben uns nicht als solcher aus; alle Markennamen dienen ausschließlich der Beschreibung unseres Sortiments.

2. Vertragspartner, Angebot und Vertragsschluss

Vertragspartner für alle Bestellungen ist die Backhandels Kontor GmbH. Die Darstellung der Produkte im Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Einladung zur Abgabe einer Bestellung. Ein Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung durch eine separate Auftragsbestätigung oder durch Versand der Ware annehmen. Bis dahin behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen wegen Verfügbarkeits- oder Preisanzeigefehlern abzulehnen; bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall unverzüglich erstattet.

3. Kundenkonto und Nutzungsvoraussetzungen

• Bestellungen können als Gast oder mit Kundenkonto aufgegeben werden. Für die Nutzung eines Kontos müssen Sie volljährig und geschäftsfähig sein.
• Die bei Registrierung angegebenen Daten müssen wahrheitsgemäß und aktuell sein; Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben.
• Bei Verdacht auf missbräuchliche Kontonutzung sind Sie verpflichtet, uns unverzüglich zu informieren. Wir können Konten bei Verstößen gegen diese AGB vorübergehend sperren oder kündigen.
• Sie sind verpflichtet, wahre und vollständige Angaben bei jeder Bestellung zu machen.

4. Produktinformationen und Sortiment

Unser Sortiment umfasst rund 456 Artikel der Marken Birkmann und Dexam, darunter Backformen und weiteres Backzubehör. Produktbilder, Beschreibungen und technische Angaben werden sorgfältig erstellt. Vor der Listung wird jede Produktserie anhand der Hersteller-Spezifikation, der Materialangaben und eines hauseigenen Praxis- und Spültests geprüft; Abweichungen zwischen Herstellerangaben und Testergebnis führen zur Nicht-Listung. Gleichwohl können geringfügige Abweichungen (z. B. bei Darstellungen auf Bildschirmen) nicht ausgeschlossen werden; maßgeblich für die Beschaffenheit sind die Herstellerangaben.

5. Preise, Rabatte und Preislogik

Alle Preise sind Endpreise in Euro (EUR) und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Preise können je nach Serie, Materialaufwand sowie Saison- und Aktionszeitraum variieren; limitierte oder Sondereditionen einzelner Hersteller unterliegen herstellerseitigen Preisvorgaben und nehmen daher nicht an jeder Rabattaktion teil.

Unsere Preise entstehen ausschließlich aus strukturellen Einsparungen in Einkauf und Vertrieb – etwa durch Direkteinkauf ohne Zwischenhändler, Online-only-Vertrieb ohne Ladenlokal-Fixkosten und gebündelte Logistikläufe – und nicht aus reduzierten Qualitätsansprüchen: Alle Artikel durchlaufen denselben Eingangs- und Ausgangscheck, unabhängig vom Verkaufspreis. Rabattaktionen, darunter der Gutscheincode SAVE15 (15 % Rabatt auf berechtigte Artikel), werden aus realisierten Einkaufsvorteilen und Marketingetats finanziert, nicht aus Preisaufschlägen. Aktionen sind zeitlich begrenzt und an die Hersteller-Restriktionen gebunden; die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Der Code SAVE15 kann im Checkout eingegeben werden und gilt nur für berechtigte Artikel.

6. Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird bei Bestellabgabe eingeleitet; bei Kreditkarten erfolgt die Abbuchung in der Regel mit der Auftragsbestätigung, bei PayPal mit Abschluss des Bestellvorgangs. Wir akzeptieren nur Zahlungen vom Kontoinhaber selbst.

7. Versand und Lieferung

Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Wir liefern innerhalb Deutschlands an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Lieferzeiten werden auf der Produktseite bzw. im Bestellprozess angegeben. Ist die bestellte Ware wider Erwarten nicht verfügbar, werden Sie unverzüglich informiert; eine bereits geleistete Zahlung wird dann umgehend erstattet.

8. Rückgaben und Erstattungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt hiervon unberührt. Zur Rückgabe genügt eine Nachricht an support@teigwerk.shop mit Ihrer Bestellnummer. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Kosten für den Standardversand werden im Falle eines gesetzlichen Widerrufs entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erstattet.

9. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers; wir übernehmen keine eigenständigen Garantie- oder Supportzusagen ohne verifizierte Herstellerangaben. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung, Schadensersatz) bleiben uneingeschränkt bestehen.

10. Echtheit, Qualität und Beanstandungen

Teigwerk garantiert, dass jede gelieferte Ware ein Originalartikel der jeweiligen Marke ist und von einem autorisierten Lieferweg stammt. Alle Artikel werden ausschließlich direkt beim Hersteller oder über dessen autorisierte Distributoren mit vollständigen Handelsunterlagen eingekauft – keine Grauimporte, keine unverifizierten Drittlieferanten. Auf Anforderung wird der Einkaufsnachweis nachgereicht.

Eingangskontrolle durch Kundinnen und Kunden

Bitte prüfen Sie die Ware direkt nach Erhalt auf Transportschäden, vollständige Kennzeichnung und intakte Verpackung und melden Sie eventuelle Auffälligkeiten innerhalb der bestehenden Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung.

Einreichung einer Beanstandung

Reichen Sie Ihre Meldung an support@teigwerk.shop ein und fügen Sie folgende Angaben bei:

• Bestellnummer und Rechnungsdatum
• Fotos des Artikels inklusive Kennzeichnung und Verpackung
• Beschreibung der Auffälligkeit (z. B. Beschichtung, Gravur, Material)
• Bei Verfügbarkeit: Serien- oder Chargennummer vom Produktetikett

Prüfprozess und Abhilfe

• Eingangsbestätigung innerhalb eines Werktags
• Technische Prüfung durch die Qualitätssicherungsabteilung unter Einbeziehung der Herstellerangaben
• Rückmeldung mit Prüfergebnis und vorgeschlagenem Ausgleich binnen fünf Werktagen
• Dokumentation des Falls zur Verbesserung der Eingangsprüfkriterien

Sollte ein Artikel nicht den Markenoriginal-Spezifikationen entsprechen, erfolgt ersatzweise die Nachlieferung eines Originals oder die vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten – ohne Abzug und ohne Rücksendekosten für Sie. Jede Beanstandung erhält eine schriftliche Entscheidung mit klarem Ergebnis – Ersatzlieferung, Reparaturhinweis oder Erstattung – und wird bis zur Kundenzufriedenheit nachverfolgt.

11. Kundenservice und Kontaktaufnahme

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@teigwerk.shop. Das Servicefenster ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ/MESZ (Europe/Berlin), feiertags geschlossen. Anfragen erhalten an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort; außerhalb des Servicefensters eingehende Anfragen werden automatisch quittiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Nennen Sie bei Ihrer Anfrage bitte Ihre Bestellnummer, die registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Anfragen werden kategorisiert und an die zuständige Fachabteilung mit Fallnummer weitergeleitet; unklare oder mehrfach zurückkehrende Fälle werden an die Abteilungsleitung des operierenden Unternehmens eskaliert.

Datenschutz und rechtliche Anfragen

Für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen sowie rechtliche Hinweise zu AGB und Verbraucherrechten wenden Sie sich an datenschutz@teigwerk.shop. Nach Bestätigung des Eingangs mit Fallnummer und Identitätsprüfung erhalten Sie innerhalb der gesetzlichen Frist eine schriftliche Auskunft oder die Umsetzung der gewünschten Maßnahme; unklare rechtliche Fälle werden an den Datenschutzbeauftragten eskaliert.

12. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte des Shops – insbesondere Texte, Bilder, Logos, Layouts und Datenbanken – sind urheberrechtlich geschützt. Die Markennamen Birkmann und Dexam sind Marken der jeweiligen Rechteinhaber; ihre Nennung erfolgt zur Sortimentsbeschreibung und begründet keine Rechte an diesen Marken. Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentliche Zugänglichmachung von Shop-Inhalten ohne unsere schriftliche Zustimmung ist untersagt.

13. Zulässige Nutzung

• Der Shop darf ausschließlich zu lawfulen, privaten oder ordnungsgemäß geschäftlichen Zwecken genutzt werden.
• Nicht zulässig sind insbesondere: automatisiertes Auslesen von Inhalten (Scraping), Störung der Shop-Infrastruktur, Manipulation von Bestell- oder Zahlungsprozessen, Missbrauch von Gutscheincodes sowie das Ausgeben anderer Websites oder Domains als diesen Store.
• Es ist nicht gestattet, den Store als offiziellen Marken-Onlineshop von Birkmann oder Dexam darzustellen oder entsprechende Behauptungen zu verbreiten.

14. Verfügbarkeit des Dienstes

Wir bemühen uns um eine dauerhafte Verfügbarkeit des Shops, können jedoch insbesondere bei Wartungsarbeiten, technischen Störungen oder höherer Gewalt keine ununterbrochene Verfügbarkeit zusichern. Vorübergehende Einschränkungen berechtigen nicht zu Schadensersatzansprüchen, außer in den in Ziffer 16 genannten Fällen.

15. Gewährleistungsausschlüsse und Haftungsbegrenzung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt; bei leicht fahrlässiger Verletzung unwesentlicher Pflichten haften wir nicht. Im Übrigen werden Angaben, Garantien und Haftung, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Die Haftung für Lieferverzögerungen durch höhere Gewalt ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

16. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur, soweit der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht entzogen wird. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

17. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB jederzeit anpassen, um gesetzliche Änderungen oder Änderungen unseres Leistungsangebots umzusetzen. Für Bestellungen gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung abrufbare Fassung. Änderungen für laufende Verträge mit Kundenkonten werden per E-Mail angekündigt und gelten als genehmigt, wenn nicht innerhalb von sechs Wochen Widerspruch erhoben wird; hierauf werden wir in der Ankündigung gesondert hinweisen.

18. Kontakt

Backhandels Kontor GmbH
Backhausstraße 14, 20355 Hamburg, Deutschland
Allgemeiner Support: support@teigwerk.shop
Datenschutz und rechtliche Anfragen: datenschutz@teigwerk.shop