Hinter Teigwerk steht der unabhängige Fachhändler Teigwerk mit Sitz in der Backhausstraße 14, 20355 Hamburg, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2019 als kleiner Fachhandel mit Lager- und Versandraum gegründet und hat seinen Vertrieb schrittweise in den Online-Bereich verlagert – ohne die Eigenheiten eines Fachladens aufzugeben: persönliche Beratung, geprüfte Ware und eine kuratierte Auswahl statt eines anonymen Marktplatzangebots.

Teigwerk ist ein unabhängiger Fachhandel für Backzubehör mit lokal passender Kaufberatung. Wir führen aktuell rund 456 Artikel, mit Fokus auf die beiden kuratierten Markensortimente Birkmann und Dexam – von Backformen und Motivbackformen über Bleche und Ausrollhölzer bis hin zu Zubehör wie Blindbackkugeln oder Cake-Pop-Sticks. Unser Team besteht aus Backbegeisterten mit langjähriger Praxiserfahrung und kann zu Materialkategorien, Beschichtungen, Maßangaben und typischer Haltbarkeit der einzelnen Produktgruppen Auskunft geben.

Statt das gesamte Marktsortiment abzubilden, nehmen wir nur Serien auf, die im Alltagstest überzeugt haben. Die Prüfkriterien sind Materialstabilität, gleichmäßige Wärmeleitung, einfache Reinigung und Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Jede neue Produktlinie durchläuft vor der Listung einen Praxistest in unserer hauseigenen Testküche – inklusive Spültest und Abgleich mit den Hersteller-Spezifikationen. Abweichungen zwischen Herstellerangaben und Testergebnis führen zur Nicht-Listung.

Der Preisvorteil entsteht ausschließlich aus strukturellen Einsparungen in Vertrieb und Logistik – nicht aus reduzierten Qualitätsansprüchen. Wir kaufen direkt beim Hersteller bzw. beim autorisierten Distributor ohne Zwischenhändler ein, konzentrieren uns auf zwei kuratierte Markensortimente statt breiter Handelsmargen über viele Marken, vertreiben online-only ohne Ladenlokal-Fixkosten und bündeln Bestellungen in wöchentlichen Konsolidierungsläufen. Das eigene Hamburger Lager ersetzt teure Fulfillment-Drittanbieter. Alle Artikel durchlaufen denselben Eingangs- und Ausgangscheck, unabhängig vom Verkaufspreis.

Preise können je nach Serie, Materialaufwand, Saison- und Aktionszeitraum variieren. Limitierte oder Sondereditionen einzelner Hersteller unterliegen herstellerseitigen Preisvorgaben und nehmen daher nicht an jeder Rabattaktion teil. Aktionen sind zudem zeitlich begrenzt und an die Hersteller-Restriktionen gebunden.

Teigwerk garantiert, dass jede gelieferte Ware ein Originalartikel der jeweiligen Marke ist und von einem autorisierten Lieferweg stammt. Alle Artikel werden ausschließlich direkt beim Hersteller oder über dessen autorisierte Distributoren mit vollständigen Handelsunterlagen eingekauft – keine Grauimporte, keine unverifizierten Drittlieferanten. Auf Anforderung reichen wir den Einkaufsnachweis nach.

Jede Liefercharge wird bei Eingang auf Verpackungsintegrität und Original-Kennzeichnung geprüft, Artikelgruppen werden stichprobenartig funktions- und materialgeprüft. Vor dem Versand erfolgt eine Ausgangskontrolle mit Mengen- und Beschichtungsscheck, und lagerhaltige Ware wird quartalsweise rezertifiziert – auf Beschädigungen und Materialverfälle. Wir bitten Sie, die Ware direkt nach Erhalt auf Transportschäden, vollständige Kennzeichnung und intakte Verpackung zu prüfen und Auffälligkeiten innerhalb der Rückgabefrist zu melden.

Melden Sie Ihre Beanstandung mit Bestellnummer und Rechnungsdatum, Fotos des Artikels inklusive Kennzeichnung und Verpackung sowie einer Beschreibung der Auffälligkeit an qualitaet@teigwerk.shop. Nach Eingangsbestätigung innerhalb eines Werktags folgt die technische Prüfung durch unsere Qualitätssicherung; binnen fünf Werktagen erhalten Sie eine Rückmeldung mit Prüfergebnis und vorgeschlagenem Ausgleich. Entspricht ein Artikel nicht den Original-Spezifikationen, erfolgt die Nachlieferung eines Originals oder die vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten – ohne Abzug und ohne Rücksendekosten für Sie. Jeder Fall wird dokumentiert und bis zu Ihrer Zufriedenheit nachverfolgt.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Wenden Sie sich mit Bestellnummer, Sendungsnummer (falls vorhanden) und Zustelladresse an versand@teigwerk.shop. Das Versandteam prüft den Sendungsstatus beim Versanddienstleister, veranlasst bei Verzug oder Verlust eine Nachforschung und regelt den Ersatz bei nachgewiesenem Transportschaden. Sie erhalten werktags innerhalb von 24 Stunden eine erste Rückmeldung.

Sie bestellen direkt auf teigwerk.shop. Fragen zu Ihrer Bestellung, zu Ihrem Konto oder zu Produktinformationen beantwortet das Support-Team per E-Mail an support@teigwerk.shop. Halten Sie für eine schnelle Bearbeitung Ihre Bestellnummer, Ihre registrierte E-Mail-Adresse und eine Kurzbeschreibung des Anliegens bereit.

Geben Sie im Checkout den Code SAVE15 ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Wie oben beschrieben, nehmen herstellerseitig preisperreinte Sonder- oder limitierte Editionen nicht an jeder Aktion teil.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich mit Bestellnummer, Grund des Umtauschs bzw. der Rückgabe und Angaben zum Zustand von Verpackung und Artikel an service@teigwerk.shop. Das After-Sales-Team prüft die Voraussetzungen, stellt den Retourenweg mit Rücksendeanweisung bereit und bestätigt nach Wareneingang die Erstattung oder den Ersatz.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese geprüft und die Erstattung oder der Ersatzartikel ausgelöst. Sie erhalten nach dem Wareneingang eine Bestätigung. Fragen zum Stand Ihrer Erstattung beantwortet service@teigwerk.shop.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Wenn Sie unsicher sind, welcher Anspruch für Ihren Artikel gilt, wenden Sie sich an support@teigwerk.shop – wir prüfen den Fall und leiten ihn bei Bedarf an die zuständige Stelle weiter.

Ja. Für Material-, Maß- und Eignungsberatung zu Backformen und Zubehör schreiben Sie an beratung@teigwerk.shop. Nennen Sie uns Ihr bevorzugtes Backprojekt, die Maßangaben Ihres vorhandenen Zubehörs (z. B. die Größe Ihres Ofenblechs) und – falls vorhanden – den Seriennamen oder die Artikelnummer des gesuchten Artikels. Eine Backberaterin prüft Ihre Anfrage, gleicht sie mit der Seriendokumentation ab und empfiehlt Ihnen passende Artikel inklusive Alternativen.

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, feiertags geschlossen). Außerhalb dieser Zeiten eingehende Anfragen werden automatisch quittiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Erste Rückmeldung erhalten Sie je nach Fachbereich innerhalb von 24 Stunden an Werktagen; für Qualitätsprüfungen gilt eine Frist von zwei Werktagen. Die richtige Adresse für Ihr Anliegen: Beratung vor dem Kauf an beratung@teigwerk.shop, Retouren und Pflegefragen an service@teigwerk.shop, Beanstandungen an qualitaet@teigwerk.shop, Sendungsfragen an versand@teigwerk.shop und alles Weitere an support@teigwerk.shop.