Versandrichtlinie

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Versandrichtlinie

Letztmals aktualisiert am 1. September 2026.

Diese Versandrichtlinie gilt für den Fachhandel für Backzubehör unter teigwerk.shop, betrieben von der Backhandels Kontor GmbH, Backhausstraße 14, 20355 Hamburg, Deutschland. Die Backhandels Kontor GmbH verantwortet sämtliche Handels-, Service- und Erfüllungsprozesse hinter der Shop-Marke Teigwerk, einschließlich der Abwicklung von Bestellungen, Versand und Retouren sowie der Einkaufs-, Prüfungs- und Lagerhaltung der gelieferten Artikel.

Versandkosten und Kostenloser Versand

Bestellungen mit einem Bestellwert ab 45,00 € werden versandkostenfrei geliefert. Liegt der Bestellwert unter diesem Schwellenwert, fallen für den Standardversand Kosten in Höhe von 8,00 € an. Alle Beträge verstehen sich in Euro (EUR).

Bestellbestätigung und Angaben zur Lieferadresse

Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung. Bitte achten Sie auf die Richtigkeit Ihrer Zustelladresse, da Bestellungen an die von Ihnen angegebene Adresse ausgeliefert werden. Für Rückfragen zu Ihrer Bestellung oder zum Versand halten Sie am besten folgende Angaben bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Ihre registrierte E-Mail-Adresse
• Eine Kurzbeschreibung Ihres Anliegens

Für sendungsbezogene Anfragen sind zusätzlich hilfreich:

• Die Sendungsnummer (falls vorhanden)
• Die Zustelladresse und ggf. Zustellanmerkungen

Sendungsverfolgung, Paket_events und gespaltene Sendungen

Ist Ihre Bestellung versandt worden, können Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen. Bei größeren Bestellungen kann der Versand in mehreren Sendungen erfolgen; in diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen zu jeder Teillieferung.

Das Versandteam von Teigwerk verfolgt Sendungen und klärt Fragen zum Lieferstatus. Kann eine Zustellung nicht wie geplant erfolgen, prüfen wir den Sendungsstatus beim Versanddienstleister. Bei Verzug oder Verlust veranlassen wir eine Nachforschung. Wenn ein Transportschaden nachgewiesen wird, regeln wir den Ersatz des betroffenen Artikels.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Kann das Paket nicht zugestellt werden, wird der Versanddienstleister üblicherweise einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder das Paket in einer Paketfiliale hinterlegen. Sollte Ihre Sendung erheblich verspätet sein oder nicht bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte – wir kümmern uns um eine Nachforschung beim Versanddienstleister und informieren Sie über das Ergebnis.

Support und Kontakt

Allgemeiner Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@teigwerk.shop. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin, feiertags geschlossen). Außerhalb des Servicefensters eingehende Anfragen werden automatisch quittiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Ihre Anfrage durchläuft folgenden Bearbeitungsablauf: Automatische Eingangsbestätigung, Kategorisierung durch das Supportteam, Weiterleitung an die Fachabteilung mit Fallnummer und anschließend kundenseitige Rückmeldung mit Ergebnis. Unklare oder mehrfach zurückkehrende Fälle werden an die Abteilungsleitung des operierenden Unternehmens eskaliert.

Dedizierter Versand-Support

Für Fragen zu Sendungen, Lieferstatus, Versandmethoden und Versandkosten sowie für die Bearbeitung von Transportschäden oder verlorenen Paketen erreichen Sie unser Versandteam direkt per E-Mail unter versand@teigwerk.shop. Das Team antwortet ebenfalls innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Nicht abschließbare Sendungsfälle werden an die Logistikleitung des operierenden Unternehmens eskaliert.

Rückgaben und Garantie

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Für Fragen zu einer Retoure oder zur Garantie wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport per E-Mail.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Soweit Sie mit dem Code SAVE15 eine Ermäßigung erhalten haben, gilt: Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.