Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Last updated: 2026-09-01. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Onlineshop Teigwerk unter teigwerk.shop, betrieben von der Backhandels Kontor GmbH, Backhausstraße 14, 20355 Hamburg, Deutschland.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.

Teilnahmeberechtigung und Zustand der Ware

Für eine Rückgabe kommt grundsätzlich jede bestellte Ware in Frage, sofern sie sich in einem Zustand befindet, der eine erneute Veräußerung erlaubt. Wir bitten Sie, die Artikel vollständig, mit originaler Kennzeichnung und möglichst in intakter Verpackung zurückzuschicken. Bitte prüfen Sie die Ware direkt nach Erhalt auf Transportschäden, vollständige Kennzeichnung und intakte Verpackung und melden Sie eventuelle Auffälligkeiten innerhalb der bestehenden Rückgabefrist.

So starten Sie eine Rückgabe

Wenden Sie sich vor einer Rücksendung an unseren Kundensupport per E-Mail an support@teigwerk.shop. Unser Team bestätigt den Eingang Ihrer Anfrage, prüft die Retouren-Voraussetzungen und stellt Ihnen den Retourenweg mit einer Rücksendeanweisung bereit. Nach Wareneingang bestätigen wir den Erhalt und lösen die Erstattung oder den Versand eines Ersatzartikels aus.

Halten Sie für Ihre Anfrage folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer
• Grund des Umtauschs oder der Rückgabe
• Zustand der Verpackung und des Artikels
• Registrierte E-Mail-Adresse und eine Kurzbeschreibung des Anliegens

Erstattungen

Nach erfolgreichem Wareneingang erfolgt die Erstattung über die im Bestellprozess verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung läuft entsprechend auf demselben Weg zurück.

Umtausch

Statt einer Erstattung können Sie auch einen Umtausch wünschen, etwa bei unvollständigen oder fehlerhaft gelieferten Bestellungen. Das After-Sales-Team klärt den gewünschten Austausch, prüft die Voraussetzungen und organisiert den Versand des Ersatzartikels.

Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten richten sich nach unseren Versandbedingungen: Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei.

Beanstandungen zu Schäden, falscher Lieferung, Qualität und Echtheit

Beanstandungen zu Material, Beschichtung oder Kennzeichnung nimmt unsere Qualitätssicherungsabteilung entgegen. Für eine schnelle Prüfung reichen Sie bitte Folgendes ein:

• Bestellnummer und Rechnungsdatum
• Fotos des Artikels inklusive Kennzeichnung und Verpackung
• Eine Beschreibung der Auffälligkeit (z. B. Beschichtung, Gravur, Material)
• Bei Verfügbarkeit: Serien- oder Chargennummer vom Produktetikett

Alle Artikel werden ausschließlich direkt beim Hersteller oder über dessen autorisierte Distributoren mit vollständigen Handelsunterlagen eingekauft – keine Grauimporte, keine unverifizierten Drittlieferanten. Vor der Listung wird jede Produktserie anhand der Hersteller-Spezifikation, der Materialangaben und eines hauseigenen Praxis- und Spültests geprüft.

Echtheitszusicherung

Teigwerk garantiert, dass jede gelieferte Ware ein Originalartikel der jeweiligen Marke (etwa Birkmann oder Dexam) ist und von einem autorisierten Lieferweg stammt; auf Anforderung wird der Einkaufsnachweis nachgereicht. Sollte ein Artikel nicht den Markenoriginal-Spezifikationen entsprechen, erfolgt ersatzweise die Nachlieferung eines Originals oder die vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten – ohne Abzug und ohne Rücksendekosten für Sie.

Prüf- und Entscheidungsprozess

• Eingangsbestätigung: innerhalb eines Werktags
• Technische Prüfung: durch die Qualitätssicherungsabteilung unter Einbeziehung der Herstellerangaben und Chargenunterlagen
• Rückmeldung: mit Prüfergebnis und vorgeschlagenem Ausgleich binnen fünf Werktagen
• Dokumentation: jeder Fall wird dokumentiert, um die Eingangsprüfkriterien kontinuierlich zu verbessern

Jede eingereichte Beanstandung erhält eine schriftliche Entscheidung mit klarem Ergebnis – Ersatzlieferung, Reparaturhinweis oder Erstattung – und wird bis zu Ihrer Zufriedenheit nachverfolgt.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Gern unterstützen wir Sie bei der Klärung von Pflege-, Reinigungs- und Nutzungsfragen nach Erhalt der Ware.

Ihre Ansprechpartner

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin, feiertags geschlossen). Außerhalb des Servicefensters eingehende Anfragen werden automatisch quittiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Allgemeiner Kundensupport

E-Mail: support@teigwerk.shop
Erstantwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Der Support ist die zentrale Eingangs- und Weiterverteilungsstelle für alle Kundenanfragen. Nach der automatischen Eingangsbestätigung kategorisiert das Team Ihre Anfrage und leitet sie mit einer Fallnummer an die passende Fachabteilung weiter. Unklare oder mehrfach zurückkehrende Fälle werden an die Abteilungsleitung des operierenden Unternehmens eskaliert.

After-Sales (Retouren und Umtausch)

E-Mail: service@teigwerk.shop
Erstantwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Das After-Sales-Team bearbeitet Retouren, Umtausch und bestehende Rückgabefristen, stellt den Retourenweg bereit und bestätigt nach Wareneingang die Erstattung oder den Ersatzartikel. Auseinanderlaufende Fälle zwischen Rückgabe und Ersatzlieferung gehen an die Abteilungsleitung des operierenden Unternehmens.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@teigwerk.shop
Erstantwort: innerhalb von zwei Werktagen

Die Qualitätssicherung prüft Beanstandungen zu Material, Beschichtung oder Kennzeichnung, stimmt direkte Qualitätsrückmeldungen mit den Herstellern ab und übermittelt Ihnen eine schriftliche Entscheidung mit Ersatz-, Nachlieferungs- oder Erstattungsvorschlag. Nicht auflösbare Herstellerprobleme werden an die Einkaufsleitung des operierenden Unternehmens weitergeleitet.